BOA (Booking Office Automation) è un sistema rivolto ad Aziende di trasporto turistico nazionale e internazionale per la prenotazione on line di posti su autobus per viaggi sull’intero territorio europeo, sviluppato in partnership con una azienda leader del settore in Italia.
L’architettura Web, utilizzata sia in intranet (negli uffici commerciali, contabili e operativi), che in extranet (per il collegamento delle numerose agenzie di viaggi), che in internet (per le prenotazioni degli utenti finali), permette un servizio real time a costi estremamente contenuti.
Il processo di prenotazione di una corsa internazionale di trasporto su gomma è scomponibile nelle seguenti fasi ben distinte ma profondamente legate:
Definizione
dei prodotti come possibili corse rese disponibili ai passeggeri, fra queste
comprendiamo sia quelle gestite dal vettore di riferimento che quelle non direttamente
gestite ma utili per effettuare delle coincidenze.
Gestione
della prenotazione di passeggeri sui prodotti nella quale comprendere tutte
le
operazioni relative alla ricerca della miglior tariffa e il suo pagamento.
Stampa
e consegna del biglietto al passeggero sia in forma definitiva che di
voucher (da
convertire in biglietto presso le biglietterie).
I principali obiettivi che il progetto si pone sono:
Migliorare il servizio al
cliente tramite:
tariffe
competitive con il mercato attraverso promozioni e personalizzazioni del
costo dei prodotti secondo le caratteristiche del/dei passeggero/i.
l’interazione con i partner europei attraverso la banca dati per
l’interscambio delle
prenotazioni.
Ridurre in agenzia,
biglietteria e direzione, i carichi di lavoro a basso valore aggiunto
diminuendo in tal modo il costo di gestione della prenotazione tramite:
una gestione
la più rapida e automatica possibile di un numero il più alto possibile
di prenotazioni.
una
diminuzione del lavoro burocratico/amministrativo, tra le
agenzie/biglietterie e
la Direzione.
una
diminuzione del carico di lavoro degli Uffici di Direzione.
Diminuire direttamente i
costi delle prenotazione tramite:
la
diminuzione dei costi hardware, software e di collegamento delle
agenzie/biglietterie, tramite l’utilizzo della tecnologia Web
la
disponibilità di prenotazione on-line da parte dei passeggeri (B2C) .
