SGS (Sistema di Gestione Sinistri) è un sistema per la gestione completa del ramo danni di Società Assicurative, dall’acquisizione delle denunce dalla periferia alle procedure legate alla liquidazione e al pagamento dei sinistri sviluppato per una primaria Compagnia.
Il sistema, realizzato in tecnologia Web, consente il collegamento delle unità localizzate sul territorio (agenzie, ispettorati, broker, ecc.) con gli uffici Direzionali e l’interazione con le banche dati aziendali (amministrazione…) e istituzionali (ISVAP…).
Consente una drastica riduzione del lavoro burocratico/amministrativo in agenzia, ispettorato e direzione, anche grazie alla gestione in tempo reale e alla centralizzazione delle informazioni.
Il processo di gestione del sinistro è scomponibile in tre fasi ben distinte ma profondamente legate:
Apertura del
sinistro, comprendente l’acquisizione dei dati delle denunce e la preventivazione del danno;
Liquidazione del
sinistro comprendente la valutazione del danno e la definizione del
risarcimento;
Pagamento del
sinistro;
I principali obiettivi che il progetto si pone sono:
Migliorare il
servizio al cliente/danneggiato in ottemperanza alle nuove disposizioni
dell’ISVAP tramite:
la riduzione dei tempi di
acquisizione della denuncia del sinistro;
la
semplificazione dell’iter procedurale per il cliente/danneggiato;
il miglioramento del rapporto con il cliente/danneggiato attraverso
un’informativa più
efficace.
Ridurre, in agenzia
ispettorato e direzione, i carichi di lavoro a basso valore aggiunto
diminuendo in tal modo il costo di gestione del sinistro tramite:
una
gestione la più rapida e automatica possibile di un numero il più alto
possibile di
denunce sui cosiddetti sinistri “semplici”
una
diminuzione del lavoro burocratico/amministrativo, attualmente in carico
alle
agenzie e ai liquidatori
una diminuzione del carico di lavoro degli uffici di direzione.
Diminuire il costo
medio dei sinistri tramite
un indirizzamento delle
attività delle risorse liquidative tradizionali sui cosiddetti
sinistri “complessi”;
la realizzazione di un
livello di maggior controllo e uniformità nella posizione e nella
preventivazione del danno;
l’ottenimento di una
maggiore efficacia di tutti i microprocessi che interessano la
gestione del sinistro, attraverso una più razionale ed omogenea attribuzione degli
incarichi professionali.
